"..ha van a köztisztviselőben aktivitás és erély, akkor fog kezdeményezni, akkor lesz iniciatívája, mer felelősséget vállalni, nem kerüli el a feladatokat, hanem örömét leli a teljesítményekben, a haladásban, az emberek sorsának javításában. Ez esetben hivatása magaslatán áll majd. Ha azonban csak azt nézi, hogy a hivatalos órát betartsa, s nyugdíjéveket gyűjtsön annyi munkával, ami éppen arra elég, hogy állásából el ne távolítsák, akkor közszolgálatra alkalmatlan."
(Magyary Zoltán)
A jó állam megteremtésének egy jelentős mérföldköve volt az Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálatok, a kormányablakok létrehozása. Az egyablakos ügyintézés lehetőségének megteremtésével a folyamat nem áll le, a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium arra törekszik, hogy a rendszer átalakítását minden tekintetben az állampolgári igényekhez igazítsa.
Minden hétköznap 8 és 20 óra között lehet ügyeket intézni az országszerte megnyílt 29 Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálaton. A hangzatos név azonban mit sem ér az ügyfélszolgálatoknak tartalmat, fazont, színt adó, felkészült munkatársak nélkül. Speciális feladatokhoz speciális emberanyag kell, így az ügyintézők megmérettetése is komoly, többlépcsős kiválasztási rendszerben történt és történik a mai napig. Azonban nem ez az egyetlen "vívmánya" az ügyfélbarát közigazgatásnak. A budapesti XI. kerületben található Bartók Béla úti kormányablakban például jelnyelvi tolmács is segíti a siket ügyfeleket, tudomásunk szerint egyedülálló módon. Nédermann Istvánné Nejtek Erzsébet a kétműszakos ügyfélfogadási rendben, hol délelőtt, hol délután-este várja a hallássérült, ügyet intézni vágyó állampolgárokat. Erzsébet maga vette fel a kapcsolatot a Hallássérültek Identitásáért (HID) Közhasznú Egyesülettel, így vele a tolmácsszolgálaton keresztül (www.hidbudapest.hu) lehet időpontot egyeztetni annak érdekében, hogy a speciális bánásmódot igénylő ügyfél ne dolgavégezetlenül távozzék a kormányablakból. Az Egészségbiztosítási Pénztár irodaházában működő Teve utcai kormányablak ügyfeleinek is biztosítanak jelnyelvi tolmácsot, ám a feladatot ellátó személy nem az ügyfélszolgálat alkalmazásában áll.
A Bartók Béla úti egyébként az ország harmadik legfoglalkoztatottabb ilyen jellegű ügyfélszolgálata (novemberig 10 250 fogadott ügyféllel), amely annak fényében is megsüvegelendő teljesítmény, hogy egy időben az induló létszámnál kevesebb ügyintézővel látták el feladataikat. A kiesett kollégák pótlása érdekében a KIM módszertani ajánlása alapján a Kormányhivatal munkatársai összeállították az új munkatársak elméleti és gyakorlati képzési anyagát, akik így a sikeres vizsga után gond nélkül illeszkedhettek be a jól együttműködő kollektívába.
A Jogkódex-előfizetéséhez tartozó felhasználónévvel és jelszóval is be tud jelentkezni.
Az ORAC Kiadó előfizetéses folyóiratainak „valós idejű” (a nyomtatott lapszámok megjelenésével egyidejű) eléréséhez kérjen ajánlatot a Szakcikk Adatbázis Plusz-ra!
Visszaugrás
