A korábbiakban bemutatott telefonos ügyintézés már felvillantott némi innovációs reménysugarat a közigazgatási ügyintézés modernizált jövőképét illetően. Ebbe a nem túl távoli innovációs trendbe illeszkedik a mobil applikációk világa is, amely a közigazgatást sem hagyja érintetlenül. Bármennyire is hihetetlennek tűnik, de ma már applikációk formájában is van lehetőség ügyet intézni, nézzük hogyan.
Mint az a sorozat előző részében is említésre került, telefonja ma már szinte mindenkinek van. Emellett az sem szorul különösebb magyarázatra, hogy lassan már csak nagyítóval találhatunk olyan mobiltelefont, amely nem az okos készülékek táborát erősíti. Azt pedig, hogy ezek az eszközök mennyire a mindennapjaink részévé váltak, szintén nem szükséges különösebben ecsetelni.
Az okostelefonokra úgy is tekinthetünk, mint kisebb számítógépekre, hiszen kapacitásuk és funkcionalitásuk okán ezek a készülékek hatalmas potenciállal rendelkeznek. Ráadásul "normál társaiktól" eltérően egy teljesen más kapcsolattartási logikára épülnek. Az okostelefon logika valójában az alkalmazásokról, vagyis applikációkról szól.
Az alkalmazás (angol: application, app) egy program a számítógépen, amit egy feladat végrehajtására hoztak létre. Az alkalmazás lehet felhasználói típusú, konkrét munkák megkönnyítésére szolgáló eszköz, vagy háttérben futó alkalmazás, ami az operációs rendszer munkáját segíti.
A mobilalkalmazások vagy mobil appok mobileszközökön futó számítógépes programok. Ahhoz, hogy az alkalmazások telepíthetőek legyenek az okostelefonokra, internetes kapcsolat mellett a további alkalmazások beszerzésére alkalmas program (piactér, "market") megléte is szükséges. Ezt követően válik alkalmassá az okostelefon arra, hogy további alkalmazásokat lehessen letölteni ezekről a piacterekről, ingyenesen vagy díj ellenében.
A mobilalkalmazások előnye, hogy használatuk ingyenes, hiszen tranzakciónként nem szükséges szöveges üzenet küldése, így az információ beszerzése nem igényel külön ráfordítást. További előnyei közé sorolható, hogy míg korábban szöveges kódok segítségével kellett igényelni az adott szolgáltatást, addig az alkalmazásokban a grafikus, letisztult felületen egyszerűbb az információk megszerzése.
Egészen új ügyfélelérhetőségi lehetőség kezd kibontakozni a mobiltelefonoknál zajló generációváltás eredményeként. A felhasználók ma már nem valamilyen általános programot keresnek, hanem az adott problémakörhöz, megoldandó kérdéskörhöz igazodó specifikus alkalmazást szeretnének használni. Számtalan olyan alkalmazás érhető el manapság, amely az életünk különböző szeleteihez nyújt valamilyen támogatást. Legyen az akár egy valós idejű útvonaltervező, egy fényképkészítő vagy éppen egy időjárás-előrejelző applikáció.
Sokáig lehetne sorolni azokat az alkalmazásokat, amelyeket egy-két mozzanattal lehet letölteni, majd könnyedén és egyszerűen használni. A közös bennük, hogy valamilyen egyedi igény kiszolgálására jöttek létre és az egyedi igények kiszolgálását célozzák többek között a modern technológia, valamint a telefon egyéb funkcióit kiaknázva (pl.: gps helymeghatározás, kamera, névjegyzék).
Közelmúltbeli személyes élményeim egyike volt, amikor egy kirándulás alkalmával tíz éves gyermekek alkotta iskolai csoport tartott pihenőt egy erre kijelölt helyen. Sokáig nem tudtam, hogy mi annyira különleges, amikor is rájöttem, hogy a kifejezetten nagy csend a szokatlan. A tizenöt-húsz fős csoport néma csendben ült, ami lehetett volna a tanárok nevelési eredménye, azonban ez nem így volt. Amikor odapillantottam akkor láttam, hogy minden egyes gyermek az okostelefonját nyomogatta. Ha belegondolunk abba, hogy ezek a gyermekek néhány év múlva potenciális ügyfélként fognak megjelenni a közigazgatás előtt, akkor könnyű belátni, hogy a modernizálódó világban megjelenő technológiai újításokra a közigazgatásnak is válaszokat kell tudni adnia.
Mindez a közigazgatás oldaláról nézve azt jelenti, hogy fokozatosan ki kell alakítani például mobil applikációs megoldásokat is a tájékoztatás, vagy éppen az ügyintézés vonatkozásában. Természetesen nem arra kell gondolni, hogy holnaptól minden ügyintézés tekintetében megjelenik az applikációs megoldás, de törekedni kell arra, hogy ahol a telefonban lévő funkcionalitás kiaknázható, ott legyenek ilyen indíttatású fejlesztések.
Alapesetben két területre lehet bontani a mobilszolgáltatásokat, amelyeket a közigazgatás kínálhat a felhasználók számára. Az egyik az informatív alkalmazások köre, ahol az általános vagy éppen specifikus jellegű, hasznos információk az alkalmazás segítségével bárhol könnyen, gyorsan elérhetővé válnak. A mobilalkalmazások másik lehetősége a kevésbé összetett, viszonylag egyszerűbb ügyek intézése.
A Jogkódex-előfizetéséhez tartozó felhasználónévvel és jelszóval is be tud jelentkezni.
Az ORAC Kiadó előfizetéses folyóiratainak „valós idejű” (a nyomtatott lapszámok megjelenésével egyidejű) eléréséhez kérjen ajánlatot a Szakcikk Adatbázis Plusz-ra!
Visszaugrás
