Az elektronikus ügyintézés alapvetően az ügyfél és a hivatalok közötti viszonylatban vizsgálandó. Az ügyfél különböző elektronikus űrlapokon (e-Papír, ÁNYK) személyes megjelenés nélkül tud ügyintézést kezdeményezni, az ügyintézéséhez szükséges dokumentumokat és annak csatolmányait hiteles módon tudja benyújtani a hivatalhoz az interneten keresztül. Az ügyfélnek a hivatal által kiadmányozott iratokat is elektronikusan kell megkapnia.
A két legfontosabb jogszabály az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény (a továbbiakban: E-ügyintézési tv.), valamint annak végrehajtási rendelete, a 451/2016. (XII. 19.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletszabályairól (a továbbiakban: eVhr.).
Az E-ügyintézési tv. 1. § 17. pontja határozza meg, ki az elektronikus ügyintézést biztosító szerv. Az elektronikus ügyintézést biztosító szerveknek egymás között elektronikus úton kell kapcsolatot tartaniuk. A törvény 17. b) pontja szerint elektronikus ügyintézést biztosító szerv a helyi önkormányzat, ebbe a körbe tartoznak a kormányhivatalok, közjegyzők, végrehajtók, NAV, Kincstár, közművek, bíróságok, ügyészségek, rendőrség, tűzvédelmi szakhatóság stb. Az elektronikus ügyintézést biztosító szervek egymással elektronikus úton tartják a kapcsolatot hivatali kapujukon keresztül [E-ügyintézési tv. 52. § (2) bek.]. Ha a közigazgatás szereplője maga is ügyféllé válik, akkor a megfelelő hivatali kapuján keresztül történik a kapcsolattartás.
Egy hivatalnak célszerű, hogy egy hivatali kapuja legyen, melynek a keresés megkönnyítése érdekében rövid névvel, és KRID kóddal kell rendelkeznie. Ezeket az azonosítókat úgy kell ismernie a jegyzőnek, ügyintézőnek, mint az önkormányzat, hivatal postacímét. Javasolt, hogy a hivatali kaput egy felelős kezelje, aki elsajátítja a kezeléssel kapcsolatos ismereteket, és rendszeresen (naponta többször!) figyeli is a hivatali kaput, "leszedi" az arra érkező, továbbá feltölti az onnan továbbítandó küldeményeket. Természetesen ki kell jelölni ennek a felelősnek a helyettesét is.
Az ügyfél önkéntesen jogosult az elektronikus ügyintézésre kötelezett közfeladatot ellátó vagy közszolgáltatást nyújtó jogalanyok előtti ügyekben elektronikus ügyintézésre.
A hivatali kapun keresztül az igénybevevő szervezetek - így a hivatal is - hitelesen tudnak fogadni elektronikus üzeneteket, illetve ezen keresztül lehet a hivatal elektronikus üzeneteit hitelesen és biztonságosan az állampolgárok, gazdálkodó szervezetek vagy más együttműködő szervek részére eljuttatni.
A különböző tárhelyek hivatali kapu, ügyfélkapu és cégkapu esetében egyaránt a tarhely.gov.hu oldalon keresztül érhetők el. A természetes személy ügyfelek és gazdálkodó szervezetek számára létrehozott tárhelyek az adott személyhez, szervezethez köthetők.
Az ügyfél tárhelyének megnyitása és a dokumentum letöltése olyan, mint a tértivevényes levél átvétele a postán, így a rendszer automatikusan el is küldi az elektronikus "tértivevényt" a hivatali kapura. Ezért fontos, hogy joghatás kiváltására alkalmas dokumentumokat csak erre az elérhetőségre küldjünk, nem az ügyfél e-mail címére, mivel az nem egy biztonságos kézbesítési csatorna.
Nem szabad összekeverni a tárhelyet az ügyfél által tárhelyhez rendelhető e-mail címmel vagy telefonszámmal, amelyekre az ügyfél például tájékoztatást kap, hogy "tárhelyére értesítés érkezett".
Az e-mailben beküldött beadvány esetében sérül az E-ügyintézési tv. 17. § (1) bekezdés a) pontja szerinti azonosítási kötelezettség, így nem minősül írásbeli beadványnak.
A jegyzőnek, a hivatal ügyintézőjének ismernie szükséges, hogy mely ügyek intézhetők elektronikusan, milyen űrlapokon és weboldalakon tud az ügyfél ügyet kezdeményezni, illetve azzal is naprakésznek kell lennie, hogy mi az ügyintézés folyamata, hiszen az ügyfelek felé irányuló tájékoztatási kötelezettségének csak így tud eleget tenni.
A Heves Megyei Kormányhivatal Gyöngyösi Járási Hivatala a KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2016-00041 A szolgáltató kormányhivatali és közigazgatási modell bevezetése kiemelt projekt "Szolgáltató kormányhivatali modell" projektelemével kapcsolatos Cselekvési Program egyik munkacsoportjának tagjaként egy kormányhivatali egységes ügyféltájékoztató nyomtatvány elkészítésére lett kijelölve.
A járási hivatal feladata az volt, hogy a hatósági eljárásban résztvevő ügyfelek elvárása és elégedettsége körében született vizsgálati dimenziók eredményeinek értékelését követően egy, az ügyfeleknek szóló tájékoztató kiadvány készítését koordinálja. A munkacsoport tagjai értékelték a hatósági eljárásban részt vevő ügyfelek elvárása és elégedettsége körében született vizsgálati dimenziók eredményét. Az értékelés alapján mind a természetes személy ügyfelek, mind a vállalkozások tekintetében megállapítható volt a közérthető tájékoztatáshoz és gyors ügyintézéshez való igény, azonban az
A Jogkódex-előfizetéséhez tartozó felhasználónévvel és jelszóval is be tud jelentkezni.
Az ORAC Kiadó előfizetéses folyóiratainak „valós idejű” (a nyomtatott lapszámok megjelenésével egyidejű) eléréséhez kérjen ajánlatot a Szakcikk Adatbázis Plusz-ra!
Visszaugrás
